Juridisk meddelelse

Indholdsfortegnelse

1. Generelt

2. Indgåelse af aftale

3. Levering og montering

4. Priser

5. Betaling

6. Fortrydelsesret og udvidet returret

7. Reklamation

8. Personoplysninger

9. Forsikringer og abonnementer

10. Kontakt

Bilag 1 - Standardfortrydelsesformular

 

1. Generelt

 

1.1 Disse betingelser gælder for køb af varer og andre ydelser på NeoCam ApS hjemmeside www.neocam.dk

1.2 Det er kun forbrugere, der kan købe varer og ydelser (samlet defineret som ”produkter”) på NeoCams hjemmeside www.neocam.dk Ved bestilling af produkter på www.neocam.dk bekræfter du, at du ikke køber produkter som erhvervsdrivende eller med henblik på videresalg. Ønsker du at handle som erhvervsdrivende, skal du tage direkte kontakt til os.

1.3 www.Neocam.dk er ejet og drives af NeoCam ApS, Rådhusstræde 15, 1466 København. Cvr-nr. 46415485. Kontakt: Kundeservice@neocam.dk

2. Indgåelse af aftale

2.1 En juridisk bindende aftale mellem dig og NeoCam ApS er først indgået 24 timer efter du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil det angivet tidspunkt er NeoCam berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist. Ved følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer, er NeoCam ApS altid berettiget til at annullere handlen, og hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. e-mail.

2.2 Når du har afgivet en ordre på NeoCam vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke produkter du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre. Der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og NeoCam.

2.3 I nogen tilfælde har vi behov for at komme i kontakt med dig, fx pga. logistiske grunde, systemfejl, eller lign. I de tilfælde ringer vi til dig, ligesom vi forsøger at kontakte dig via mail og SMS. Du skal derfor sikre, at din e-mail og telefonnummer altid er korrekt. Vær opmærksom på, at hvis ikke vi kan få fat i dig senest 7 dage fra første gang, vi kontakter dig, vil dit køb blive annulleret under alle omstændigheder.

2.4 Ved manglende overholdelse af disse betingelser, fx hvis du er erhvervsdrivende og køber produkter på NeoCam er NeoCam berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, dette gælder uanset om du har modtaget en ordrebekræftelse. Annullering kan ske frem til leveringstidspunktet.

3. Levering

3.1 Levering

3.1.2 Vi leverer din vare inden for 5-8 hverdage, efter du har modtaget din ordrebekræftelse, afhængig af varetypen, hvis ikke andet er anført ud fra den enkelte vare. .

3.1.3 Ændring af adresse skal ske straks efter bestilling via Kundeservice@neocam.dk, hvor der bliver afklaret konkret i hver situation og derfor kan ikke være sikker på ændringen.

3.1.4 Hvis du har accepteret, at varen bliver stillet udenfor ved din ejendom, anses varen for leveret, og du bærer risikoen i forhold til eventuelt tyveri, skade eller lignende.

3.1.5 Du kan annullere din ordre på www.NeoCam.dk eller ved at kontakte vores kundecenter. Ønsker du at fortryde et køb foretaget på vores hjemmeside, er dette reguleret af reglerne for fortrydelsesret, se afsnit 6 nedenfor. Fortrydelse af køb, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten, kan ske uden beregning, indtil levering er påbegyndt. Sker annullering efter dette tidspunkt, får du ikke refunderet forsendelsesomkostningerne. Derudover pålægges et annulleringsgebyr svarende til fragtprisen, som trækkes fra det beløb, der refunderes på tidspunktet for annullering. Gebyret er baseret på vores ekspeditionsomkostninger på returneringstidspunktet.

3.1.6 Uafhentede postpakker betragtes som en annullering af din ordre. For pakker, der ikke afhentes fra afhentningsstedet, får du ikke refunderet fragtomkostningen samt annulleringsgebyr svarende til fragtprisen,- , medmindre du har gjort brug af fortrydelsesretten, se afsnit 6 nedenfor. Derudover kan du blive opkrævet for omkostningerne ved returnering af produktet Husk at tjekke, at emballagen er intakt og gennemgå produktet for ridser og buler, inden du skriver under på modtagelsen.

3.1.7 Husk at tjekke, at emballagen er intakt og gennemgå produktet for ridser og buler, inden du skriver under på modtagelsen.

4. Priser

4.1 Alle priser er angivet i danske kroner, inkl. moms.

5. Betaling

5.1 For at handle på www.NeoCam.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer eller gøre brug af vores øvrige betalingsformer beskrevet i pkt. 5.2.

5.2 www.Neocam.dk kan du betale med betalingskort som er angivet på check-out.

5.3 Beløbet hæves først fra din konto, når NeoCam ApS har afsendt varen. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt.

5.4 Hvis der er bestilt flere produkter på en ordre, og én eller flere af produkterne ikke kan leveres med det samme, forbeholder vi retten til at trække det for det samlet. Dog sender vi normalt hele din ordre samlet, medmindre andet er aftalt for den specifikke ordre.

5.5 Ved brug af Mastercard og Visa betalingskort kan kortudsteder reservere beløbet på kontoen der er tilknyttet betalingskortet før ordren er blevet afsendt og pengene er blevet trukket. Dette er i nogle tilfælde et krav jf. aftalen mellem dig, din bank og kortudsteder. I tilfælde af en reservation skal slettes i forbindelse med annullering af en ordre, kan vi i mange tilfælde hjælpe, ved at kontakte din bank og forespørge sletning af reservationen. Tag kontakt til os, så vil vi gøre hvad vi kan for at hjælpe.

6. Fortrydelsesret og returret

6.1 Fortrydelsesret ved køb af varer

6.1.1 Du kan uden begrundelse fortryde dit køb inden fortrydelsesfristen. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, din varer er leveret til det valgte sted.

6.1.2 Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelse kan gives til os via e-mail til kundeservice@neocam.dk. Oplys dit ordrenummer, som du finder på din ordrebekræftelse.

6.1.3 Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidigt at give os tydelig meddelelse om, at du fortryder købet.

6.1.4 Fortrydelse af en del af købet

· Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

· Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

6.1.5 Hvis du har brugt varen eller beskadiget varen ophører fortrydelsesretten.

6.1.6 Vi undersøger sagen og forbeholdeholder os retten til at vurdere

6.2 Returnering af varer

6.2.1 Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal du afsende eller aflevere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt os, at du udnytter din

. fortrydelsesret. Du skal selv afholde omkostningerne til returneringen af varen, og du er ansvarlig for at varen er pakket forsvarligt ind. Ydermere forbeholder vi os retten til at trække fragtprisen på refundering

6.2.2 Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, herunder som følge af anden håndtering af varen end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan altså prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede varen i en butik, men hvis varen er prøvet ud over dette, betragter vi varen som brugt, hvilket betyder, at du kun får en del eller intet af købesummen retur, afhængigt af varens handelsværdi.

6.2.3 Varen skal returneret i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører oftest en forringelse af varens handelsværdi, som vi forbeholder os retten til at fratrække i tilbagebetalingen til dig.

6.2.4 Du bærer selv risikoen for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and tracenummer.

6.3 Tilbagebetaling af penge ved fortrydelse

6.3.1 Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, vil vi tilbagebetale det samlede beløb modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste, vi tilbyder). Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om, at du udnytter din fortrydelsesret. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

6.3.2 Ved tilbagebetalingen anvender vi samme betalingsmiddel, som du har benyttet ved betalingen for varen, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

6.3.3 Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

7. Reklamation

7.1 Når du køber varer på www.neocam.dk finder købelovens mangelsregler anvendelse.

7.2 Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel. Sørg for at læse manualen igennem for vedligeholdelse af produktet. Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

7.3 Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 7 dage efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid.

7.4 Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering for de evt. fragtomkostninger.

7.5 Vil du klage til os over en mangel, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

7.6 Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen fra Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk/ For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.200 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse læs mere her: https://www.emaerket.dk/gratis-sagsbehandling

8. Personoplysninger

1. Generelt

Når du er kunde hos NeoCam ApS, vil det nogle gange være nødvendigt for os at behandle dine personoplysninger. Dette gælder f.eks. hvis du køber varer eller tjenester hos os, besøger vores hjemmeside eller er i kontakt med vores kundeservice.

For at du som kunde hos NeoCam ApS skal have tillid til os, ønsker vi at være åbne om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. I denne privatlivspolitik kan du derfor læse om, hvordan NeoCam ApS behandler dine personoplysninger. Du får også information om de rettigheder, du har, og hvordan du kan udøve disse i praksis.

NeoCam ApS (CVR-nr. 46415485) er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med vores tjenester, produkter, hjemmeside og kundekontakt.

For den behandling af personoplysninger, der er beskrevet i denne privatlivspolitik, er NeoCam ApS dataansvarlig i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller de vurderinger, vi har foretaget, kan du kontakte os på [kundeservice@neocam.dk]. For udøvelse af dine rettigheder kan du finde mere information om dette i punkt 7 nedenfor. Du kan altid henvende dig direkte til os via de kontaktkanaler, der er angivet i denne privatlivspolitik i forbindelse med privatlivsspørgsmål eller udøvelse af dine rettigheder.

NeoCam ApS vil i nogle tilfælde kunne videregive personoplysninger til andre modtagere (tredjeparter) i det omfang, det er nødvendigt for administrationen af vores drift og for at kunne udøve vores virksomhed. Dette kan f.eks. være vores samarbejdspartnere, logistiksamarbejdspartnere til levering af varer og tjenester, reparatører, leverandører af IT-tjenester, leverandører af hosting-, analyse-, kortlægnings- og markedsføringstjenester, udbydere af betalingstjenester, revisorer, forsikringsselskaber samt andre leverandører og samarbejdspartnere, som bistår NeoCam ApS med vores drift og services.

Vi stiller krav om, at alle tredjeparter behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

I alle andre tilfælde deler vi ikke dine personoplysninger med tredjeparter, medmindre vi er forpligtet til det efter lovgivningen, eller hvis vi har modtaget dit udtrykkelige samtykke.

2. Oplysninger

NeoCam ApS vil i nogle tilfælde kunne videregive personoplysninger til andre modtagere (tredjeparter) i det omfang, det er nødvendigt for administrationen af vores drift og for at kunne udøve vores virksomhed. Dette kan f.eks. være vores samarbejdspartnere, logistiksamarbejdspartnere til levering af varer og tjenester, reparatører, leverandører af IT-tjenester, leverandører af hosting-, analyse-, kortlægnings- og markedsføringstjenester, udbydere af betalingstjenester, revisorer, forsikringsselskaber samt andre leverandører og samarbejdspartnere, som bistår NeoCam ApS med vores drift og services.

Vi stiller krav om, at alle tredjeparter behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

I alle andre tilfælde deler vi ikke dine personoplysninger med tredjeparter, medmindre vi er forpligtet til det efter lovgivningen, eller hvis vi har modtaget dit udtrykkelige samtykke.

9. Kontakt

9.1 Vedrører din henvendelse køb på NeoCam ApS bedes du kontakte vores via kontaktformularen i www.neocam.dk